Conditions générales

1.Le service

1. 1.1Wivly vous permet de créer une carte de fidélité, prépayée ou d'abonnement, de l'émettre dans le wallet de vos clients, d'enregistrer visites et récompenses au comptoir, d'envoyer des offres sur la carte et de suivre les performances du programme.
2. 1.2Wivly fonctionne à côté de la caisse que vous utilisez déjà. Ce n'est pas un terminal de paiement et il ne traite pas les paiements de vos clients. Lorsque vous vendez une passe prépayée, vous encaissez vous-même ; Wivly enregistre la vente et décompte le solde.
3. 1.3Nous améliorons le service en continu. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, et nous ne retirerons pas une fonctionnalité dont vous dépendez sans préavis raisonnable dans le tableau de bord ou par e-mail.

2.Votre compte

1. 2.1Vous vous connectez via un lien envoyé à votre adresse e-mail. Protégez l'accès à cette boîte : quiconque peut la lire peut atteindre votre compte.
2. 2.2Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte, y compris par votre personnel. L'accès au scanner du personnel est protégé par un code boutique et un code PIN que vous définissez et pouvez changer à tout moment.
3. 2.3Vous devez fournir des informations d'entreprise exactes et les tenir à jour, et avoir l'âge requis pour contracter dans votre pays.

3.Offres, prix et facturation

1. 3.1L'offre gratuite n'est pas un essai limité dans le temps. Elle est gratuite tant que vous restez dans ses limites : une boutique et 200 membres. Aucune carte bancaire n'est requise et elle n'expire pas.
2. 3.2Les offres payantes sont facturées mensuellement d'avance et se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Local Hero couvre une boutique. Scale Up est tarifé par boutique et en couvre de 2 à 15 ; votre facture est le prix par boutique multiplié par le nombre de boutiques que vous avez choisi de payer. Enterprise fait l'objet d'un accord distinct.
3. 3.3Les prix sont affichés hors TVA sauf si vous activez l'option TVA. La TVA est ajoutée lorsqu'elle s'applique, selon le lieu et le statut de votre entreprise.
4. 3.4Ajouter une boutique à une offre Scale Up augmente votre abonnement à compter de ce moment, au prorata calculé par notre prestataire de paiement. Retirer une boutique laisse cet emplacement payé jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
5. 3.5Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos réglages de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours et nous ne remboursons pas les périodes entamées. En cas d'échec de paiement, nous vous prévenons et vous laissons l'occasion de régulariser avant toute restriction du compte.
6. 3.6Nous pouvons modifier nos prix. Les comptes payants existants sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant l'application d'un changement et peuvent résilier avant sa prise d'effet.

4.Vos clients, et vos responsabilités

Vos clients sont les vôtres, pas les nôtres. Au regard du droit de la protection des données, vous êtes le responsable de traitement de leurs données personnelles et nous sommes votre sous-traitant : vous décidez de proposer le programme, nous le faisons tourner selon vos instructions. Les modalités figurent dans notre accord de traitement des données (DPA), qui fait partie intégrante du présent accord.

1. 4.1Il vous appartient d'informer vos clients de ce que vous collectez et pourquoi, de disposer d'une base légale pour le faire et de respecter leurs droits. Nous fournissons les outils : fiche par membre, export lisible par machine et suppression réelle.
2. 4.2Vous décidez de ce que propose votre programme et vous devez l'honorer. Si votre carte promet un café offert au dixième tampon, c'est une promesse que vous faites à votre client, pas nous.
3. 4.3Vous êtes responsable des messages envoyés via la carte. Restez pertinent, restez honnête et respectez les plafonds de fréquence et les heures calmes prévus par le produit. Une carte wallet n'a pas de réabonnement : un client qui la supprime est perdu.
4. 4.4La carte est votre canal marketing ; les adresses e-mail de vos clients ne le sont pas. Wivly n'écrit à un client que pour lui renvoyer une carte perdue ou pour relever ce que vous avez chargé sur une carte prépayée, et ni vous ni nous ne pouvons utiliser ces adresses pour leur faire de la publicité via notre service.
5. 4.5N'utilisez pas Wivly pour envoyer quoi que ce soit de trompeur, d'illégal ou de sans rapport avec la relation de fidélité à laquelle le client a adhéré.

5.Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• enfreindre la loi, ni aider quelqu'un d'autre à l'enfreindre
• téléverser des contenus que vous n'avez pas le droit d'utiliser, logos et photographies compris
• émettre des cartes à des personnes qui ne l'ont pas demandé, ni importer des contacts n'ayant pas rejoint votre programme
• tenter d'accéder aux données d'un autre commerce, sonder ou surcharger nos systèmes, ou contourner les limites d'offre, les limites de débit ou l'authentification
• revendre ou marque-blanchir Wivly sans accord écrit de notre part
• utiliser le service pour stocker des données sensibles (par exemple de santé) au-delà de ce qu'un programme de fidélité requiert manifestement

Si vous trouvez une faille de sécurité, écrivez-nous à privacy@wivly.me avant d'en parler à qui que ce soit d'autre. Nous ne poursuivrons pas une recherche de sécurité de bonne foi qui respecte les données des clients.

6.Vos données et vos contenus

1. 6.1Votre liste de clients, votre historique de visites et vos créations de cartes vous appartiennent. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pour faire de la publicité à personne et n'utilisons pas les données d'un commerce au profit d'un autre.
2. 6.2Vous nous accordez uniquement les autorisations nécessaires au fonctionnement du service : stocker vos contenus, les afficher sur les cartes que vous émettez et les traiter comme décrit dans le DPA.
3. 6.3Vous pouvez exporter votre liste de membres dans un format lisible par machine à tout moment depuis votre tableau de bord, tant que votre compte est ouvert et pendant 30 jours après sa fermeture.
4. 6.4Nous utilisons des statistiques agrégées et non identifiantes (par exemple le nombre de cartes émises sur l'ensemble de la plateforme) pour exploiter et améliorer le service.

7.Disponibilité et support

1. 7.1Nous œuvrons à maintenir Wivly disponible en continu et publions l'état des composants en direct sur notre page de statut, mais les offres en libre-service ne comportent pas d'engagement contractuel de disponibilité. Les accords Enterprise peuvent en prévoir un.
2. 7.2Le scanner du personnel est conçu pour fonctionner sans connexion : les tampons sont conservés sur l'appareil et se synchronisent au retour du réseau. Les récompenses et les décomptes prépayés nécessitent une connexion, car ils consomment de la valeur et ne doivent pas être dupliqués.
3. 7.3Les cartes wallet sont distribuées par Apple et Google. Le délai de mise à jour sur le téléphone du client dépend de sa plateforme, de son appareil et de ses réglages, et échappe à notre contrôle.
4. 7.4Le support se fait par e-mail à privacy@wivly.me. Nous visons une réponse sous un jour ouvré.

8.Suspension et fin du contrat

1. 8.1Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
2. 8.2Nous pouvons suspendre un compte immédiatement s'il est utilisé de façon illégale, s'il menace la sécurité ou la stabilité du service, ou si un paiement reste non régularisé après vous avoir prévenu et laissé une possibilité raisonnable d'y remédier. Lorsque c'est possible, nous vous prévenons d'abord et indiquons comment régulariser.
3. 8.3À la fermeture d'un compte : votre tableau de bord est verrouillé, les nouveaux clients ne peuvent plus rejoindre votre programme et les cartes déjà présentes dans les wallets de vos clients cessent de recevoir des mises à jour. Nous n'allons pas supprimer sur le téléphone de quelqu'un une carte qu'il a choisi de garder.
4. 8.4Nous conservons vos données 30 jours après la fermeture pour vous permettre de les exporter, puis nous les supprimons. Vous pouvez demander une suppression plus rapide.

9.Modifications de ces conditions

Nous mettrons ces conditions à jour à mesure que le produit et le droit évoluent. Pour de simples clarifications, nous mettons à jour la page et la date en haut. Pour des changements affectant vos droits ou vos coûts, nous donnons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou dans le tableau de bord, et vous pouvez résilier avant leur prise d'effet. Continuer à utiliser Wivly après ce préavis vaut acceptation de la nouvelle version.

10.Responsabilité

1. 10.1Wivly est fourni en l'état. Nous ne promettons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni l'obtention d'un résultat commercial particulier pour votre commerce.
2. 10.2Aucune des parties n'est responsable des dommages indirects ou consécutifs, ni des pertes de profits, de chiffre d'affaires ou de clientèle.
3. 10.3Notre responsabilité totale envers vous sur une période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez versé sur cette période. Sur l'offre gratuite, cette limite est de zéro, ce qui est une raison honnête de ne pas y faire reposer une activité critique sans offre payante.
4. 10.4Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment en cas de décès ou de dommage corporel dû à une négligence, de fraude, ou de manquement d'une partie au droit de la protection des données. Si vous êtes consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés.

11.Dispositions générales

1. 11.1Ces conditions, avec l'accord de traitement des données et la notice de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant Wivly.
2. 11.2Si une clause s'avère inapplicable, le reste demeure en vigueur.
3. 11.3Vous ne pouvez pas céder cet accord sans notre consentement. Nous pouvons le céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, moyennant notification.
4. 11.4Ne pas faire appliquer une clause une fois n'y fait pas renoncer.
5. 11.5Nous chercherons d'abord à résoudre tout litige directement avec vous. Écrivez à privacy@wivly.me et nous répondrons.