כמה חותמות צריכות להיות בכרטיס נאמנות?

התחילו משיעור ההנחה, לא ממספר החותמות

כרטיס שנותן קפה חינם בחותמת העשירית מעניק בערך 10% ממה שחבר קונה. זה המספר שחשוב, ואפשר לקבוע אותו ישירות: חלקו את שווי ההטבה בהנחה שאתם מוכנים לממן.

אם פלאט וייט עולה לכם 3 ש״ח בסחורה ונמכר ב-12 ש״ח, ואתם מוכנים לתת בערך 8% מהכנסות החברים, הכרטיס צריך בערך שתים-עשרה חותמות. ב-12%, שמונה חותמות. מספר החותמות הוא תוצאה.

רוב בתי הקפה העצמאיים נוחתים בין 8 ל-12 לקפה. עסקים עם סל גבוה — מספרה, חדר טיפולים — בדרך כלל רוצים פחות חותמות והטבה גדולה יותר, כי לקוח שמגיע פעם בחודש לא ימלא כרטיס של עשר משבצות בתוך שנה.

ואז בדקו מול תדירות הביקורים

כרטיס עובד רק אם חבר יכול באמת לסיים אותו לפני שהוא מאבד עניין. כלל אצבע: הכרטיס צריך להתמלא בערך בחודשיים-שלושה בקצב הרגיל של הלקוח.

• פעמיים בשבוע (קפה של מקום עבודה): 10 עד 16 חותמות, נוח.
• פעם בשבוע (מאפייה שכונתית): 8 עד 12.
• פעמיים בחודש (מספרה, ברבר): 5 עד 8.
• פעם בחודש או פחות (ספא, מוסך): כרטיס חותמות הוא הכלי הלא נכון. עדיף כרטיסייה משולמת מראש או דרגה.

אם החשבון שלכם אומר עשרים חותמות והלקוחות מגיעים כל שבועיים, הכרטיס לוקח עשרה חודשים. אף אחד לא חושב עליו בחודש השביעי. הורידו את ההטבה במקום להאריך את הכרטיס.

תנו את החותמת הראשונה במתנה

כרטיס ב-0 מתוך 10 נראה כמו מטלה. כרטיס ב-1 מתוך 10 נראה כמו משהו שכבר התחיל, ואנשים מסיימים דברים שהתחילו. זה העיקרון היחיד בפסיכולוגיה של נאמנות שגם מבוסס היטב וגם חינמי ליישום.

בפועל: הוסיפו חותמת בהרשמה והוסיפו אחת לדרישה. כרטיס ב-1 מתוך 11 עולה לכם בדיוק כמו כרטיס ב-0 מתוך 10, ומסתיים יותר.

מה לעשות כשטועים

זה יקרה, וזה פחות נורא ממה שזה מרגיש. שינוי הסף של כרטיס משנה אותו לכולם, כולל חברים באמצע — כך שכשמקצרים כרטיס, חלק מהחברים יפתחו הטבה מיד. וזה בסדר גמור: יום טוב עבורם, והתנצלות זולה מצדכם.

דווקא ההארכה דורשת זהירות. חבר שהיה חותמת אחת מההטבה ופתאום שלוש, ישים לב. אם צריך להקשות כרטיס, בדרך כלל עדיף להשאיר את הקיים ולהשיק את התנאים החדשים לצידו.