כמה באמת עולה לכם הטבת נאמנות

תמחרו את הסחורה, לא את המחיר

פלאט וייט חינם לא עולה לכם 12 ש״ח. הוא עולה לכם את החלב, הפולים, הכוס והמכסה — נניח 3 ש״ח. גם לא ויתרתם על 12 ש״ח הכנסה, כי ברוב המקרים הכוס הזו לא הייתה נקנית באותו רגע בלי הכרטיס.

אז העלות הכנה של הטבה היא עלות הסחורה שלה, בתוספת החלק הקטן מההטבות שבאמת החליף מכירה שהייתם עושים ממילא. בבית קפה זה בדרך כלל הרבה מתחת לשליש ממחיר התפריט.

Wivly מבקשת את עלות ההטבה ולא את מחירה בדיוק בגלל זה. אם תזינו שם 12 ש״ח, כל נתון כלכלי בלוח הבקרה יגיד לכם שהתוכנית גרועה פי ארבעה ממה שהיא.

המספר שמכריע: ביקורים תוספתיים

תוכנית נאמנות משתלמת אם היא גורמת לביקורים שלא היו קורים אחרת. היא לא משתלמת אם היא רק נותנת הנחה לאנשים שהגיעו ממילא.

הדרך הזולה לבדוק היא להשאיר קבוצה בצד. בחרו עשירית מהחברים באקראי, הוציאו אותם ממבצעים לחודש, והשוו את תדירות הביקורים שלהם לכל השאר. הפער הוא התוכנית בפעולה. Wivly עושה את זה עבורכם בקמפיינים, וכדאי לקרוא את המספר ביושר גם כשהוא קטן.

ביקור נוסף אחד בחודש לחבר, בסל של 12 ש״ח ועלות הטבה של 3 ש״ח, הוא בערך 9 ש״ח תרומה לחבר לחודש. הכפילו במספר החברים והשוו לעלות התפעול. ההשוואה הזו היא כל התיק העסקי.

עקבו אחרי נטישה, אבל אל תסתמכו עליה

נטישה היא החלק מההטבות שנצברו ולעולם לא מומשו. היא מייפה את המספרים — החותמות ניתנו, הקפה לא — והיא אמיתית: חלק משמעותי מהכרטיסים ננטשים באמצע.

היא גם נורית אזהרה. נטישה גבוהה אומרת שחברים מתחילים ולא מסיימים, וזה בדיוק אותו סימן ככרטיס ארוך מדי או הטבה שאף אחד לא רוצה. תוכנית עם 60% נטישה אינה תוכנית זולה; היא תוכנית שרוב האנשים ויתרו עליה.

העלויות שאינן ההטבה

זמן הצוות בדלפק הוא זה שנשכח. שתי שניות לסריקה, מאה סריקות ביום, זה קצת יותר משעה בחודש: אמיתי, אבל קטן. כל דבר שלוקח יותר מסריקה הוא מה שצריך לתקן.

השנייה היא עלות הטעות בפומבי: חבר שנאמר לו בקופה שההטבה שלו לא עבדה, זו תוצאה גרועה יותר מההטבה עצמה. עקביות עדיפה על נדיבות.