להחזיר לקוח קבוע שהפסיק להגיע

הגדירו ״נעלם״ לפי הקצב שלכם

שלושה שבועות בלי ביקור אומרים משהו אחר לגמרי להרגל קפה יומי ולתספורת חודשית. ההגדרה השימושית: בערך פי שלושה מהפער הרגיל בין ביקורים — מספיק ארוך כדי שזו לא חופשה, מספיק קצר כדי שעדיין יזכרו אתכם.

לבית קפה שהקבועים שלו מגיעים פעמיים בשבוע, זה בערך שלושה שבועות. למספרה במחזור של שישה שבועות, יותר כמו ארבעה חודשים. הטעות הנפוצה יותר היא לטעות לכיוון חוסר הסבלנות, והיא זו שמעצבנת.

הגיעו אליהם לפני שההרגל נעלם

החלון חשוב יותר מהמבצע. הודעה אחרי שלושה שבועות נוחתת כשבית הקפה שלכם עדיין ברירת המחדל בראש. אותה הודעה אחרי שלושה חודשים מבקשת מהם ליצור הרגל חדש, וזו טובה הרבה יותר גדולה.

זה הטיעון החזק ביותר לאוטומציה. כלל שנורה ברגע שמישהו חוצה את הסף מגיע לכולם בנקודה הנכונה של ההיסחפות שלהם, מה ששום שליחה ידנית לא יכולה לעשות.

מה בעצם לומר

קצר, ספציפי, ועם סיבה. ״מתגעגעים אליכם״ אינה סיבה. ״נשארו לכם 6 חותמות, והקפה הבא עלינו השבוע״ היא סיבה, והיא עובדת כי היא מזכירה ערך שכבר בבעלותם.

• פתחו במה שיש להם, לא במה שאתם רוצים.
• תנו מועד אחרון — שבוע מספיק כדי ליצור דחיפות בלי להרגיש לחץ.
• עשו את זה מימוש בלי הכנה. כל דבר שדורש להקליד קוד מאבד את רוב מי שהגיע אליו.
• שלחו פעם אחת. שליחה שנייה למי שהתעלם מהראשונה — כך כרטיס נמחק.

הטעות שהופכת את זה נגדכם

להציע ללקוחות שנעלמו עסקה טובה יותר מאשר לנאמנים, באופן גלוי. אם הקבועים שלכם יבינו שלהיעלם לחודש שווה קפה חינם שלהגיע כל יום לא שווה — לימדתם אותם בדיוק את הלקח ההפוך.

שמרו על מבצעי החזרה צנועים ומוגבלים בזמן, ושימו את הנדיבות האמיתית בכרטיס עצמו, שם מי שמגיע הכי הרבה מקבל הכי הרבה.