להשיק תוכנית נאמנות בשבוע

יום 1: קבלו שלוש החלטות

מה ההטבה, כמה ביקורים מזכים בה, ואיך הכרטיס נראה. זה כל העיצוב, וכל אחת מההחלטות האלה הפיכה.

בחרו את ההטבה שהלקוחות שלכם כבר קונים הכי הרבה — הגרסה החינמית של רב-המכר שלכם מניעה יותר ממשהו יקר יותר שאף אחד לא מזמין. אחר כך כיילו את הכרטיס לפי המרווח (יש מדריך שלם על זה), והשתמשו בצבעים שלכם כדי שהכרטיס בארנק יהיה מזוהה.

אל תבזבזו את היום הראשון על דרגות, הפניות או אוטומציות. כולן החלטות טובות יותר אחרי שיש לכם חברים אמיתיים.

יום 2: שימו את זה איפה שאנשים ממתינים

כרזה אחת ליד הקופה היא ההבדל בין תוכנית לתוכנית על הנייר. התור הוא הרגע: אנשים עומדים במקום, מחזיקים טלפון, בלי מה לעשות.

הדפיסו גדול יותר ממה שמרגיש נחוץ ושימו בגובה העיניים, איפה שמי שממתין כבר מסתכל. שלט על הדלפק שהלקוחות מסתכלים עליו כלפי מטה ממיר הרבה פחות טוב מכרזה שהם מולה.

אם יש לכם משטח שני מובן מאליו — חלון ראווה, שלט שולחן, גב הקבלה — השתמשו בו. הסיבה הנפוצה ביותר שתוכנית נתקעת היא שאף אחד לא ראה אותה.

יום 3: תדרכו את הצוות באמת

זה השלב שמכריע אם זה עובד, וזה השלב שמדלגים עליו. חבר שמצטרף ואז לא מוחתם גרוע יותר מלקוח שמעולם לא הצטרף.

• הראו לכל אדם במשמרת איך לסרוק, פעם אחת, פנים אל פנים.
• תנו להם משפט אחד: ״יש לנו כרטיס נאמנות, הוא נכנס לארנק בטלפון, שאראה לך?״
• השאירו את הסורק פתוח במכשיר הדלפק כדי שאף אחד לא יצטרך לחפש אותו.
• אמרו להם מה לעשות כשזה נכשל — להחתים ידנית אחר כך, אף פעם לא להשאיר את הלקוח ממתין.

דף תדרוך אחד על קיר חדר הצוות עושה לתוכנית נאמנות יותר מכל פיצ׳ר.

ימים 4 עד 7: עקבו אחרי שני מספרים

כמה אנשים הצטרפו, ואיזה חלק מהם הוחתם לפחות פעם אחת. השני הוא המדד הכן: הצטרפויות אומרות שהכרזה עובדת, חותמות אומרות שהדלפק עובד.

אם ההצטרפויות נמוכות, הכרזה במקום הלא נכון או קטנה מדי. אם ההצטרפויות בסדר אבל החותמות לא, הבעיה בקופה, וזו שיחה עם הצוות ולא שינוי בכרטיס.

אל תיגעו בשום דבר אחר במשך חודש. מבצעים, אוטומציות ודרגות כולם יעילים יותר אחרי שהלולאה הבסיסית רצה.