כרטיס ארנק, אפליקציה או נייר
שלוש דרכים להפעיל תוכנית נאמנות, כל אחת באמת טובה מהאחרות במשהו. אנחנו בונים אחת מהן: קראו את הסעיף האחרון קודם אם אתם רוצים את החלק שבו אנחנו טוענים נגד עצמנו.
כרטיס נייר עם חותמות
עדיין המהיר ביותר להשקה והזול ביותר לניסיון. בלי חשבון, בלי טלפון, בלי קליטה. חותמת גומי עובדת גם בהפסקת חשמל.
מה שמוותרים עליו זה כל מה שקורה אחרי החותמת. אי אפשר לדעת כמה כרטיסים במחזור, מי נעלם, או אם התוכנית עושה משהו. אי אפשר להגיע ללקוח בין ביקורים. וקל לזייף: חותמת ב-15 ש״ח משחזרת את רוב כרטיסי בתי הקפה.
אם יש לכם חנות אחת, אין לכם כוונה למדוד שום דבר, ואתם פשוט רוצים לתגמל קבועים — נייר הוא בחירה רציונלית לגמרי. הוא מפסיק להיות כזו ברגע שאתם רוצים לדעת אם זה עובד.
אפליקציה ממותגת
האפשרות היכולה ביותר, והקשה ביותר למלא. אפליקציה יכולה הכול: הזמנות, תשלומים, דרגות, התראות, התאמה אישית.
הבעיה היא ההתקנה. לבקש ממישהו בדלפק ללכת לחנות אפליקציות, לחפש, להוריד 40 מגה וליצור חשבון, זה הרבה חיכוך בשביל קפה חינם, ורוב האנשים מסרבים. עסק קטן ממיר בדרך כלל אחוז נמוך מהלקוחות להתקנות, כלומר התוכנית לעולם לא מגיעה למי שהיא נועדה לו.
אפליקציה מתאימה כשהיא עושה יותר מנאמנות: אם אנשים מזמינים מראש או משלמים דרכה, נאמנות היא פיצ׳ר וההתקנה כבר מוצדקת.
כרטיסי ארנק
דרך אמצע: הכרטיס חי ב-Apple Wallet או Google Wallet, אפליקציות שכבר בטלפון. אין מה להוריד ואין חשבון ליצור, אז ההצטרפות לוקחת שניות בדלפק במקום דקות.
מכיוון שהכרטיס בארנק, הוא מתעדכן מעצמו ויכול לשאת הודעה למסך הנעילה — ערוץ שיווק שלא דורש מספר טלפון ולא רשימת אימיילים.
הפשרות אמיתיות. אתם מקבלים את מגבלות העיצוב של הארנק, לא שלכם. עיתוי העדכון תלוי בטלפון של הלקוח. ואין הרשמה מחדש: לקוח שמוחק את הכרטיס אבד לצמיתות, ולכן מגבלות תדירות חשובות כאן יותר מאשר באימייל.
מתי כרטיס ארנק הוא התשובה הלא נכונה
אם הלקוחות שלכם מגיעים פחות מפעם בחודש, שום כרטיס דיגיטלי לא ישמור על תשומת ליבם — כרטיסייה משולמת מראש או מערכת הזמנות תשרת אתכם טוב יותר.
אם התוכנית שלכם צריכה להיות מומשת אצל עסק שותף, מקושרת לכרטיס אשראי, או מותאמת אישית לכל עסקה בדרכים ששדה בארנק לא יודע לבטא — אתם מתארים משהו שכרטיס ארנק ייאבק בו.
ואם לחלק משמעותי מהלקוחות שלכם אין סמארטפון, נייר אינו פשרה: הוא הכלי הנכון.