Combien de tampons doit avoir une carte de fidélité ?
Dix, parce que c'est un chiffre rond, pas parce que c'est juste. La bonne réponse découle de deux choses que vous connaissez déjà : ce que rapporte une visite, et à quelle fréquence vos habitués viennent vraiment.
Partez du taux de remise, pas du nombre de tampons
Une carte qui offre un café au dixième tampon donne environ 10 % de ce qu'achète un membre. C'est ce chiffre qui compte, et vous pouvez le fixer directement : divisez la valeur de la récompense par la remise que vous acceptez de financer.
Si un flat white vous coûte 0,80 € de marchandise et se vend 3,20 €, et que vous acceptez d'offrir environ 8 % du chiffre d'affaires membre, la carte demande environ douze tampons. À 12 %, huit tampons. Le nombre de tampons est un résultat.
La plupart des cafés indépendants se situent entre 8 et 12 pour le café. Les commerces à panier élevé — un salon, une cabine de soins — veulent généralement moins de tampons et une plus grosse récompense : un client mensuel ne remplira pas une carte de dix cases en moins d'un an.
Puis vérifiez avec la fréquence de visite
Une carte ne fonctionne que si un membre peut la terminer avant de s'en désintéresser. Règle empirique : la carte doit pouvoir se remplir en deux à trois mois au rythme normal du client.
- Deux fois par semaine (café de bureau) : 10 à 16 tampons, confortable.
- Une fois par semaine (boulangerie de quartier) : 8 à 12.
- Deux fois par mois (salon, barbier) : 5 à 8.
- Une fois par mois ou moins (spa, garage) : la carte à tampons est le mauvais outil. Préférez un forfait prépayé ou un niveau.
Si votre calcul donne vingt tampons et que vos clients viennent tous les quinze jours, la carte prend dix mois. Personne n'y pense encore au septième mois. Baissez la récompense plutôt que d'allonger la carte.
Offrez le premier tampon
Une carte à 0 sur 10 ressemble à une corvée. Une carte à 1 sur 10 ressemble à quelque chose de commencé, et on termine ce qu'on a commencé. C'est le seul principe de psychologie de la fidélité à la fois bien étayé et gratuit à appliquer.
En pratique : ajoutez un tampon à l'inscription et un au total requis. Une carte à 1 sur 11 vous coûte exactement ce que coûte une carte à 0 sur 10, et se termine plus souvent.
Que faire quand vous vous trompez
Cela arrivera, et c'est moins grave qu'il n'y paraît. Modifier le seuil d'une carte le modifie pour tout le monde, y compris les membres en cours — donc en raccourcissant une carte, certains débloqueront une récompense immédiatement. C'est très bien : une bonne journée pour eux, des excuses peu coûteuses pour vous.
C'est l'allongement qui demande de la prudence. Un membre à un tampon de la récompense qui se retrouve à trois le remarquera. S'il faut durcir une carte, il vaut mieux laisser l'existante tranquille et lancer les nouvelles conditions à côté.